Новости

ИИ-ассистент форума «ИИ — будущее сегодня»: как мы автоматизировали 80% обращений участников

2026-06-25 14:15
На III Международном форуме «ИИ — будущее сегодня» внедрили AI-ассистента на базе платформы Docora AI. Это позволило автоматизировать обработку до 80% типовых обращений участников, сократить нагрузку на команду и сделать мероприятие более технологичным.

О проекте

При подготовке и проведении подобных мероприятий возникает большое количество однотипных запросов. При этом 70–80% обращений связаны с базовой информацией, которая уже есть на сайте: место проведения, программа, стоимость участия и другие организационные вопросы. Пользователи либо не могут быстро найти нужные данные, либо не хотят тратить на это время.

Для нас это стало важным конкурентным преимуществом. Современный форум должен не только предлагать качественный контент, но и обеспечивать высокий уровень цифрового сервиса для участников.

Задача

Перед командой CodeInside стояла задача создать удобный инструмент, который:

  • поможет участникам быстро получать ответы на вопросы,
  • снизит нагрузку на сотрудников оргкомитета,
  • дополнит цифровой сервис мероприятия,
  • подчеркнет технологичный характер форума, посвященного искусственному интеллекту.
Решение

Команда CodeInside разработала ИИ-ассистента на базе платформы Docora AI. Ассистент был встроен в сайт форума в виде чат-виджета. Пользователь мог открыть окно диалога на любой странице и сразу задать вопрос.

Для работы AI-ассистента была подготовлена база знаний на основе материалов форума: программы, информации о спикерах, описаний секций, организационной информации и ответов на часто задаваемые вопросы.

Участник мог задавать вопросы на естественном языке и получать ответы без необходимости искать информацию по сайту или обращаться к сотрудникам оргкомитета.
«Помимо предоставления информации о форуме, AI-ассистент помогал формировать персонализированные сценарии участия в мероприятии. Благодаря использованию LLM для обработки запросов, подхода RAG для поиска информации в базе знаний форума и алгоритмов рекомендаций с учетом интересов участников, он предлагал наиболее релевантные сессии, выступления и активности, помогая каждому выстроить оптимальный маршрут по программе форума», — Никита, AI-инженер команды Docora AI, CodeInside.
Как работает решение

В основе платформы Docora AI лежит технология RAG (Retrieval-Augmented Generation). Перед формированием ответа система анализирует запрос пользователя, находит релевантную информацию в базе знаний форума и формирует ответ на основании актуальных данных.

Такой подход позволяет быстро актуализировать информацию, предоставлять максимально релевантные ответы и контролировать качество базы знаний. Нам как организаторам это дает возможность масштабировать поддержку участников без увеличения нагрузки на команду.

Результаты проекта

По итогам проекта:

  • более 500 обращений к ассистенту в активный период проведения мероприятия;
  • около 80% обращений успешно обработаны системой;
  • 20% запросов корректно переданы специалисту через механизм безопасной переадресации;
  • сотрудники оргкомитета отметили снижение количества повторяющихся организационных вопросов.

Особенно заметным оказался эффект по вопросам регистрации, логистики, гардероба, багажа и навигации по мероприятию.
«Результаты количественных замеров, как и наблюдения команды, показали, что количество типовых вопросов к сотрудникам, касающихся регистрации, багажа, гардероба и организационных моментов, заметно сократилось», — Марина Соболевская, генеральный директор ООО «Ивент Менеджмент Глобал».
Практические итоги проекта

Проект подтвердил, что ИИ-ассистент может стать полноценным каналом взаимодействия с участниками мероприятий. Мы как организаторы получили не просто чат на сайте, а новый цифровой сервис сопровождения участников.

Почему это важно для event-индустрии

Большинство мероприятий продолжают решать вопросы навигации и поддержки участников через сотрудников, call-центры, Telegram-чаты и FAQ-разделы. AI-ассистент позволяет перевести значительную часть этих коммуникаций в автоматизированный формат без потери качества сервиса.

Для нас как организаторов это означает: меньше рутинных обращений, более высокий уровень сервиса, круглосуточную поддержку участников, дополнительную аналитику по интересам аудитории и технологичный образ мероприятия.

Для участников — возможность получать индивидуальные маршруты по программе, рекомендации полезных сессий и нужные контакты для решения конкретных бизнес-задач.
«Следующий шаг — переход от реактивной поддержки к проактивному сопровождению участников. Ассистент сможет самостоятельно напоминать о важных событиях программы, информировать об изменениях в расписании, подсказывать релевантные активности и помогать организаторам выявлять наиболее востребованные темы и вопросы аудитории в режиме реального времени», — Анастасия, руководитель проекта в команде Docora AI, CodeInside.